Perte ou vol : faire opposition sur vos moyens de paiement
En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ou de votre chéquier, agissez rapidement pour protéger vos fonds.
Faire opposition sur votre carte bancaire
Vous pouvez faire opposition :
- En ligne via l’application My Infinéo ou votre espace client sur my.infineo.nc
- Par téléphone : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30
- En dehors des heures d’ouverture, pour les cartes VISA, appelez le serveur d’opposition au (+33) 969 320 988
Indiquez le code banque OPT-NC : 14158
Lors de votre appel, pensez à :
- Fournir uniquement votre nom, vos éléments d’identification et le numéro de carte concerné (disponible dans votre banque en ligne, menu Cartes > Voir le détail)
- Noter le numéro d’opposition qui vous sera communiqué
Confirmez votre opposition
Pour finaliser votre demande, confirmez-la :
- En agence OPT-NC
- Par courrier au Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron - 98899 NOUMEA CEDEX
En cas de vol :
- Joignez à votre confirmation une copie de la déclaration de vol délivrée par la Police ou la Gendarmerie.
Bon à savoir : La mise en opposition est définitive et irreversible: une nouvelle carte similaire sera automatiquement refabriquée et envoyée.
En cas de perte, vous pouvez commencer par bloquer temporairement votre carte depuis le menu « Cartes » de l’application ou de l’espace client My Infinéo.
Si vous ne la retrouvez pas, débloquez-la puis faites immédiatement opposition.
En cas de perte, vous pouvez commencer par bloquer temporairement votre carte depuis le menu « Cartes » de l’application ou de l’espace client My Infinéo. Si vous ne la retrouvez pas, débloquez-la puis faites immédiatement opposition.
En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte
Vous avez repéré une ou plusieurs opérations suspectes sur votre compte ? Agissez rapidement :
- Demandez la mise en opposition des opérations concernées dès que possible
- Changez vos identifiants et mots de passe sur votre espace bancaire My Infinéo
- Signalez la fraude aux autorités en déposant une plainte
- Complétez le formulaire de contestation
N'oubliez pas de joindre à votre demande :
- Un courrier de réclamation décrivant clairement la nature et le montant des opérations frauduleuses
Faire opposition sur votre chéquier
Prévenez immédiatement notre service client :
- Par téléphone : 1000 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 7h45 à 15h30
Confirmez votre opposition
Pour finaliser votre demande, confirmez-la :
- En agence OPT-NC
- Par Internet : Formulaire de contact
- Par courrier au Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron, 98899 NOUMEA CEDEX
En cas de vol :
Joignez une copie de la déclaration de vol de la Police ou Gendarmerie.
En cas de perte :
Joignez une déclaration sur l’honneur attestant la perte.