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Comment faire opposition sur votre carte ?

Pour toute réclamation, contactez dans un premier temps notre service client, qui reste votre interlocuteur privilégié. 

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Bon à savoir : Si votre demande nécessite un suivi plus formel, nous vous encourageons à la transmettre par écrit.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez dans un second temps contacter directement notre service en charge des réclamations.

Traitement de votre opposition de carte

Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et efficace dans le respect des délais de traitement suivants : 
  • Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée directement dans ce délai.
  • Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 30 jours ouvrables maximum. Ce délai peut être étendu à 2 mois si des recherches approfondies sont nécessaires.
  • Pour les réclamations concernant les services de paiement (hors chèque), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est requis, nous vous en informerons, en précisant la date de réponse définitive (maximum 35 jours ouvrables).
  • Si votre réclamation concerne vos données personnelles (RGPD), nous vous répondrons dans un délai de 1 mois. Consultez notre notice sur la protection des données personnelles pour plus d'informations.

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Via notre formulaire de réclamation :

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7 rue Eugène Porcheron 
98 899  NOUMEA CEDEX

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