Cartes et moyens de paiement

Oui, vous pouvez faire opposition à un chèque en cas de perte ou de vol de votre chéquier. Voici la procédure à suivre :

1. Prévenez immédiatement par téléphone : Contactez le Service client Infinéo au 26 88 00 pendant les heures d'ouverture de 7h30 à 15h45.
2. Confirmez la perte ou le vol :
* Directement dans l'une de nos agences OPT-NC.
* Par courrier à : Service client Infinéo, 7 rue Eugène Porcheron, 98899 NOUMEA CEDEX.
3. Joignez les documents nécessaires :
* En cas de vol : joignez une copie de la déclaration de vol, délivrée par la police ou la gendarmerie.
* En cas de perte : joignez une déclaration de perte sur l’honneur. lien vers SB-IMP-12331 ?

Pour déposer vos chèques en toute simplicité, suivez ces étapes pour compléter votre bordereau de remise de chèques :

1. Endossez vos chèques : Signez et inscrivez le numéro de votre compte CCP au dos de chaque chèque.
2. Remplissez le bordereau :
* Indiquez le nom et le prénom du tireur (émetteur du chèque).
* Précisez le nom de la banque du tireur.
* Notez les montants de chaque chèque.
* Indiquez vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de compte CCP.
* N'oubliez pas d'indiquer la date et de signer le bordereau.
3. Date et heure : En agence, insérez le bordereau dans l'horodateur. Par voie postale, indiquez manuellement la date et l'heure sur le bordereau.
4. Conservez le premier volet : Détachez et conservez le premier volet du bordereau pour vos archives.
5. Préparez l'enveloppe : Glissez le second volet du bordereau et le(s) chèque(s) dans une enveloppe.
6. Déposez l'enveloppe : En agence, déposez l'enveloppe dans la boîte prévue à cet effet. Par voie postale, déposez l'enveloppe dans une boîte aux lettres OPT.

Bon à savoir : Utilisez un stylo bille à encre noire et appuyez suffisamment fort pour assurer la bonne lisibilité des informations sur le duplicata.

Attention : En cas de chèque non conforme ou de remise de chèques erronée, des frais de traitement seront perçus. Consultez nos conditions tarifaires en vigueur.

Il existe plusieurs façons de déposer des chèques sur votre compte Infinéo :

Sur votre compte courant postal (CCP) :
* En agence : Rendez-vous dans l'agence OPT de votre choix. Vous y trouverez un espace dédié aux dépôts de chèques, ainsi que des bordereaux de remise de chèques, des enveloppes bleues et des fiches explicatives. N'hésitez pas à solliciter l'aide de nos agents lors de votre première visite.
* Par voie postale : Si vous possédez déjà un bordereau de remise de chèques, complétez-le et envoyez-le (sans affranchir l'enveloppe) avec vos chèques au Service client Infinéo, 7 rue Eugène Porcheron, 98899 NOUMEA CEDEX.

Sur votre compte épargne (CNE) :
Vous devez obligatoirement vous présenter au guichet de l'une de nos agences.

Pour minimiser les risques d'erreurs et de fraude lors de l'utilisation de vos chèques, voici quelques conseils importants à suivre :

* Privilégiez un stylo à bille à encre noire pour une meilleure lisibilité et pour éviter l'effacement.
* Ne laissez aucun espace devant ou derrière les sommes inscrites en lettres ou en chiffres. Tirez un trait jusqu'à la fin de la ligne pour empêcher l'ajout de chiffres ou de mots frauduleux.
* Indiquez le montant, la date et le destinataire sur le talon pour suivre facilement vos transactions et identifier rapidement toute anomalie.
* Conservez vos chéquiers en lieu sûr pour éviter le vol et l'utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement.
* Évitez les ratures et les surcharges. Si vous faites une erreur, il est préférable d'annuler le chèque et d'en remplir un nouveau.
* Ne signez jamais un chèque avant de l'avoir entièrement rempli. Un chèque signé en blanc peut être rempli par n'importe qui en cas de perte ou de vol.
* Précisez toujours le nom du bénéficiaire pour plus de sécurité et pour éviter que le chèque ne soit encaissé par une autre personne.
* Vérifiez attentivement toutes les informations inscrites avant d'émettre le chèque, même si elles sont remplies automatiquement.

Le chéquier est un moyen de paiement pratique, mais il est important de le remplir correctement pour éviter les rejets, les frais de traitement et les risques de fraude. Voici les points d'attention :

Le montant en lettres : Indiquez le montant en lettres de manière claire et précise, en veillant à ce qu'il corresponde au montant en chiffres.
Le montant en chiffres : Indiquez le montant en chiffres de manière claire et précise, en veillant à ce qu'il corresponde au montant en lettres.
La date et la commune : Indiquez la date du jour et la commune où vous remplissez le chèque.
Votre signature : Signez le chèque de manière lisible, en utilisant la signature que vous avez enregistrée auprès de votre banque.
Le nom du bénéficiaire : Indiquez le nom du bénéficiaire de manière précise, en veillant à l'orthographe.

Si la rédaction est automatique par une machine de caisse, vous avez juste à apposer votre signature. Pensez cependant à vérifier l'exactitude des informations.

Pour utiliser votre nouvelle carte pour les paiements en ligne (3D Secure), vous devez créer un nouveau code ePin (code à 4 chiffres). Lors de la réception d'une nouvelle carte, il est nécessaire de recréer un code ePin (code à 4 chiffres) pour plusieurs raisons importantes :

Chaque carte possède des spécificités uniques qui nécessitent un code ePin distinct afin d'assurer la sécurité de vos transactions en ligne.

Même si vous avez déjà enrôlé votre ancienne carte, le nouveau code ePin doit être créé pour valider les paiements avec la nouvelle carte.

Cette procédure vise à prévenir toute forme de fraude et à protéger vos informations financières.

Pour créer votre nouveau code ePin, rendez-vous sur le portail d'enrolement : https://secure.ccp.nc

Vous pouvez facilement bloquer et débloquer temporairement votre carte bancaire en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client en ligne.
2. Rendez-vous dans le menu "Cartes".
3. Sélectionnez la carte concernée.
4. Cliquez sur "Verrouillage temporaire".

Votre carte sera alors bloquée temporairement. Vous pourrez la débloquer en suivant les mêmes étapes.
Attention : le blocage temporaire ne vaut pas opposition. En cas de doute, faites opposition.

Oui, vous pouvez désactiver la fonction sans contact de votre carte bancaire. Pour cela, plusieurs options s'offrent à vous :
- En autonomie : Désactivez gratuitement la fonction sans contact directement depuis votre espace client en ligne ou via l'application mobile My Infinéo.
- Sur demande : Contactez notre service client par Internet ou rendez-vous au guichet de votre agence OPT-NC la plus proche. Important : La demande de mise à jour des fonctions de la carte est soumise à tarification. Veuillez consulter nos tarifs en vigueur.

Lors de votre première commande de carte bancaire, votre code secret vous sera envoyé par courrier séparé, afin de garantir sa confidentialité. Si votre carte est un renouvellement, votre code secret restera le même.

Si vous avez demandé une réédition de votre code confidentiel, votre nouveau code sera également transmis par courrier.

Important : Conservez précieusement votre code secret et ne le communiquez à personne.

Généralement, le délai d'envoi d'une carte bancaire est d'environ un mois à compter de la date de la commande. Pour les renouvellements de carte arrivant à échéance, celle-ci est envoyée par courrier simple directement à votre adresse de correspondance. En revanche, pour les premières commandes, la carte devra être retirée en agence. L'envoi à l'étranger est possible si l'adresse postale que vous avez renseignée est bien située à l'étranger et correspond à votre lieu de résidence. Enfin, pour la France métropolitaine, l'Outre-Mer et l'étranger, les délais peuvent être plus longs et dépendront de votre lieu d'habitation.

Pour commander un nouveau chéquier, plusieurs options sont possibles :

* Guichet Automatique de Banque (GAB) : Commandez votre chéquier en toute autonomie sur l'un de nos GAB de l'OPT-NC.
* Agence OPT-NC : Faites votre demande directement au guichet de l'une de nos agences.
* Voie postale : Utilisez le coupon de commande disponible dans votre chéquier et envoyez-le à l'adresse suivante : Service client Infinéo - 7 rue Eugène Porcheron - 98899 Nouméa CEDEX.