Banque à distance

Comment accéder à mes relevés bancaires en ligne ?

Pour consulter vos relevés bancaires en ligne, c'est facile :

1. Connectez-vous à votre banque en ligne.
2. Dans la rubrique "Comptes", cliquez sur "Détails du compte" correspondant au compte souhaité.
3. Vous accéderez alors à vos relevés de compte.

Vous pouvez également générer des relevés sur des périodes personnalisées en indiquant les dates souhaitées.

Puis-je consulter mes comptes par SMS ?

Oui, grâce à notre service CCP3000, vous pouvez consulter la situation de votre compte 24h/24 depuis votre téléphone portable GSM. CCP3000 est accessible sans abonnement préalable. Vous utilisez le même code confidentiel que pour le service vocal AUDIPOSTE (code envoyé lors de l'ouverture de votre compte et rééditable sur demande auprès de notre service client).

Comment ça marche ?

Envoyez un SMS au 3000 avec l'un des mots clés suivants :

* SITU : Pour connaître la situation de votre compte : SO : Solde du CCP /CB : Encours Carte Bancaire VISA / OP : Liste des trois dernières opérations imputées sur le compte
* DEB : Pour afficher les trois opérations de débit les plus importantes des 30 derniers jours.
* CRED : Pour afficher les trois dernières opérations de crédit les plus importantes des 30 derniers jours.

Service gratuit, hors coût SMS surtaxé facturé par votre opérateur (au tarif en vigueur).
Important :

Votre code CCP3000 est confidentiel. Si vous l'avez perdu, demandez une réédition auprès de notre service client (lien page contactez-nous). Consultez nos conditions tarifaires applicables à la demande de réédition de code.

Comment utiliser le service de banque à distance AUDIPOSTE ?

AUDIPOSTE vous permet de suivre l'activité de votre compte CCP ou Livret CNE dématérialisé par téléphone, 24h/24 et 7j/7, en Nouvelle-Calédonie et dans les pays ayant des accords de roaming avec l'OPTNC. Aucune inscription n'est nécessaire si vous êtes client Infinéo.

Comment ça marche ?

Appelez le 36 67 00 (ou le +687 36 67 00 depuis l'étranger).

Saisissez les 11 chiffres de votre numéro de compte (CCP ou CNE) suivis de votre code AUDIPOSTE à 4 chiffres (reçu par courrier à l'ouverture de votre compte).

Laissez-vous guider pour consulter le solde et les 3 derniers crédits de votre compte.
Service gratuit, hors coût de la communication locale facturée par l’opérateur (au tarif en vigueur).
Important :

Votre code AUDIPOSTE est confidentiel. Si vous l'avez perdu, demandez une réédition auprès de notre service client (lien page contactez-nous). Consultez nos conditions tarifaires applicables à la demande de réédition de code.

J'ai oublié mon code secret pour l'authentification forte à ma banque en ligne

L'authentification forte est un système de sécurité renforcée pour certaines opérations sensibles sur votre banque en ligne, telles que :

* Votre première connexion.
* La création d'un nouveau bénéficiaire de virement.
* Les virements en ligne.
* Votre connexion tous les 90 jours.

Elle se déroule en deux étapes : la saisie de votre code secret, puis la saisie d'un code unique de confirmation.

Si vous avez oublié votre code secret (défini lors de votre première connexion) :

Contactez notre service client (lien vers page contactez-nous). Vous recevrez un SMS contenant un code temporaire pour vous permettre de redéfinir votre code secret à 4 chiffres.

Que faire en cas d’oubli de mon identifiant ou de mot de passe de connexion ?

Votre identifiant est celui que vous avez défini lors de votre première connexion. Si vous l'avez oublié, contactez notre service client par Internet : Contactez-nous

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur l'écran de connexion. Un SMS avec un code de sécurité vous sera envoyé pour vous permettre de redéfinir votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés : Contactez directement notre service client par Internet ou par téléphone au 1000.

Existe-t-il une application mobile pour gérer mon compte ?

Oui ! Téléchargez gratuitement l'application My Infinéo, disponible sur l'App Store et Google Play.

Avec My Infinéo, vous pouvez :

- Consulter vos comptes en temps réel.

- Gérer vos cartes bancaires.

- Effectuer des virements facilement.

Gardez le contrôle de vos finances, où que vous soyez !

Comment accéder à mon espace client en ligne ?

C'est simple ! Vous avez deux options :

Téléchargez l'application mobile My Infinéo (disponible sur iOS et Android).

Connectez-vous via un navigateur web (ordinateur ou téléphone) à l'adresse my.infineo.nc.

L'accès à votre espace client en ligne est gratuit dès l'ouverture de votre compte Infinéo.